Soziale Netzwerke

Empfehlungen in Sozialen Medien wie facebook, twitter, VZ-Netzwerke, My-Space, Youtube und Co. beeinflussen das Kaufverhalten von Nutzern. Die Bedeutung von den klassischen Peer-to-Peer Empfehlungen nimmt zunehmend ab. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der internationalen PR-Agentur Hotwire über soziale Netzwerke und die dort empfohlenen Produkte. Die Studie wurde in fünf europäischen Ländern durchgeführt. Neben länderspezifischen Unterschieden zeigt die Studie auf, dass es große Unterschiede zwischen den Online-Gewohnheiten von Frauen und Männern gibt. Demnach haben in Deutschland zwei Drittel der Befragten bereits Empfehlungen über soziale Netzwerke erhalten – davon mehr Männer als Frauen. Die Zahlen deuten darauf hin, dass Männer offener gegenüber Online-Empfehlungen eingestellt sind als die weiblichen Befragten. Dafür sind Frauen, sollten sie eine Online-Empfehlung annehmen, schneller bereit, dieses Produkt auch zu kaufen.

Konsumenten im Internet: Männer vergleichen, Frauen kaufen

Die internationale Studie “The Science of Friendship” wurde im Auftrag von Hotwire von den Marktforschern Vanson Bourne in Deutschland, Spanien, Frankreich, Italien und in Großbritannien durchgeführt. Untersucht wurde der Umgang mit Online-Empfehlungen aus verschiedenen Branchen. Acht weitere Ergebnisse der Studie im Überblick:

- Frauen erhalten insgesamt weniger Empfehlungen als Männer.

- Knapp die Hälfte der befragten Männer, aber nur ein Drittel der Frauen, haben schon mal Empfehlungen zu Konsumartikeln oder zu Shops, Restaurants und Bars oder aber zu beiden Kategorien erhalten. Basierend auf den Empfehlungen geben mehr als die Hälfte der Befragten weniger als zehn Euro aus und nur vier Prozent zwischen 50 und 100 Euro. Keiner der Befragten gab mehr als 100 Euro aus.

- Der Trend, dass Frauen weniger Empfehlungen erhalten als Männer, bestätigt sich weiter im Finanzsektor. Nur sechs Prozent der Frauen, aber 19 Prozent der Männer bekommen von ihren Kontakten Informationen über Finanzdienstleistungen.

- Bei Empfehlungen zu Kleidung, Essen oder auch Autos gaben mehr als zwei Drittel an, dass sie diesen Empfehlungen von Freunden in sozialen Netzwerken nachgingen – 78 Prozent der Männer und nur 66 Prozent der Frauen. Gerade einmal ein Fünftel der Befragten tätigte aber auf Grundlage dieser Empfehlung auch tatsächlich einen Einkauf. Interessant ist, dass dies bei neun Prozent mehr Frauen als Männern der Fall ist, so dass die Conversionrate zwischen Empfehlung und Abschluss bei Frauen höher ist.

- Die Höchstgrenze für Ausgaben von Frauen basierend auf Empfehlungen liegt im Durchschnitt bei rund 42 Euro, bei den befragten Männern hingegen bei zirka 39 Euro.

- Wenn es um Empfehlungen zu Unterhaltungsmedien geht, sind Frauen deutlich interessierter. Obwohl Frauen im Vergleich zu Männern deutlich weniger Empfehlungen bekommen als Frauen, setzen diese schneller zum Kauf basierend auf einer Empfehlung an.

- Empfehlungen von Freunden zu Themen wie Büchern, Filmen, Musik und Sport werden von mehr als der Hälfte angeschaut. Rund ein Fünftel der Befragten kauften im Anschluss das Produkt. Während Facebook international die Plattform ist, über die die meisten Empfehlungen ausgesprochen werden, werden die Empfehlungen in Deutschland vor allem über StudiVZ wahrgenommen.

- Gerade wenn es um Fortbewegungsmittel geht, möchte man meinen, dass Männer eher auf Empfehlungen reagieren und ein größeres Interesse zeigen als Frauen. Bei den Empfehlungen zu Flugreisen und Autovermietungen gehen jedoch vor allem Frauen (79 Prozent) den Empfehlungen nach. Im Vergleich dazu sind dies bei den Männern nur 60 Prozent. Wenn es um den tatsächlichen Kaufabschluss geht, schlagen die Männer wiederum eher zu als die befragten Frauen. 27 Prozent der männlichen Befragten machten demzufolge aufgrund einer Empfehlung einen Einkauf – bei den Frauen sind es nur 14 Prozent.

“Die Studie zeigt, dass Social Media und die daraus resultierenden Empfehlungen für Produkte oder Marken genauso wichtig werden wie traditionelle Empfehlungen aus dem Freundeskreis”, sagt Ute Richter, Managing Director von Hotwire Deutschland. “Je besser und vor allem interaktiver Unternehmen im sozialen Netzwerk aufgestellt und vernetzt sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass dort Empfehlungen über ihre Produkte oder Dienstleistungen kommuniziert werden.”

Quelle: Hotwire Public Relations Germany GmbH

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Social Media geht seit längerer Zeit durch aller Munde. Vermeintliche Social Media Berater irren durch das Land, und bislang gibt es noch kein Patentrezept, wie man diesen wichtigen Themenbereich richtig platziert. Jedes Unternehmer bzw. jede Marke und Produkt braucht seinen eigenen, individuellen Social Media Mix.

Fest steht für mich nur, prüft bei der Wahl der Berater genau seine Referenzen. Hat er bereits konkrete Erfolge vorzuweisen, die er auch belegen kann? Wie ist seine Arbeitsweise? Geht er strukturiert und besonnen vor, oder begeistert er lediglich auf der Tonspur durch interessante Keywords ?

Für diejenigen, die sich hier auf Neuland begeben, möchte ich einen weiteren erstklassigen Leitfaden vom BVDW (Bundesverband Digitale Wirtschaft ) empfehlen. Hier gibt es zahlreiche Tipps und Tricks und etwas mehr Licht im Dunkeln. Der Social Media Leitfaden “10 Tipps für den Einstieg ins Social Media Marketing” vom BVDW ist kostenlos und kann als PDF heruntergeladen werden.

Orientieren Sie sich auch im Social Media Marketing an den Grundregeln erfolgreicher Kommunikationsplanung

Legen Sie konkrete Zielvorgaben fest

Nutzen Sie Targeting

Behalten Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe im Blick

Beweisen Sie Kreativität

Wählen Sie die richtige Art und die richtigen Orte der Ansprache

Messen Sie den Kampagnenerfolg und überprüfen Sie mögliche Wechselwirkungen

Entscheiden Sie sich für den richtigen Mix in der Erfolgsmessung

Achten Sie auf die Erhebung relevanter Daten zur Erfolgsmessung

Berücksichtigen Sie die Erfolgsfaktoren von Social Media-Kampagne

Quelle: BVDW

In einem weiteren Leitfaden wird die Messbarkeit dieser Aktivitäten beschreiben. Auch hier stellt der BDVW einen kostenlosen Leitfaden Messbarer Erfolg im Social Media Marketing zum herunterladen bereit.

1. Orientieren Sie sich auch im Social Media Marketing an den Grundregeln erfolgreicher Kommunikationsplanung
2. Legen Sie konkrete Zielvorgaben fest
3. Nutzen Sie Targeting
4. Behalten Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe im Blick
5. Beweisen Sie Kreativität
6. Wählen Sie die richtige Art und die richtigen Orte der Ansprache
7. Messen Sie den Kampagnenerfolg und überprüfen Sie mögliche Wechselwirkungen
8. Entscheiden Sie sich für den richtigen Mix in der Erfolgsmessung
9. Achten Sie auf die Erhebung relevanter Daten zur Erfolgsmessung
10. Berücksichtigen Sie die Erfolgsfaktoren von Social Media-Kampagnen

Quelle: BVDW

Viel Spass bei der Lektüre!

BDVW: Leitfaden – 10 Regeln für Social Media is a post from: Das Online Marketing Blog von Oliver Steiner

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Social Media ist inzwischen ein wichtiger Bestandteil im Marketing-Mix geworden. Jetzt gilt es in diesem Zusammenhang die richtigen Kanäle innerhalb des Web 2.0 zu identifizieren.

Mit Hilfe des Social Media Planers wurde ein Tool entwickelt, dass die Planung einer Kampagne deutlich erleichtert. Der Social Media Planer beinhaltet derzeit über 140 Plattformen in seiner Datenbank. Durch die Wahl der gewünschten Zielgruppe (Geschlecht, Alter und Thema) werden in Echtzeit die relevanten Kanäle vorgeschlagen.

Social Media Planer

Die Daten zur Demografie und zur Reichweite der Plattformen stammen zum Teil aus dem Google Ad Planner oder direkt von den Betreibern.

Hier gehts direkt auf die Website vom Social Media Planer von Inpromo.

Der kostenlose Social Media Planer is a post from: Das Online Marketing Blog von Oliver Steiner

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Einen klasse Leitfaden für Unternehmen und deren Mitarbeiter hat der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) veröffentlicht.

Der Social Media Leitfaden “10 Tips für Unternehmen und ihre Mitarbeiter” beinhaltet 10 Tipps für den geschäftlichen Umgang mit dem Social Web:

1. Definieren Sie Ziele
2. Geheimnisse sind geheim und Interna bleiben intern
3. Mitarbeiter müssen authentisch sein
4. Wer veröffentlicht, übernimmt Verantwortung
5. Interne Kritik ist erlaubt, bleibt aber intern
6. Gehen Sie mit Fehlern offen um
7. Schonen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen
8. Beachten Sie das geltende Recht
9. Schränken Sie private Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit ein
10. Social Media erfordert kontinuierliches Engagement

Quelle: Social Media Leitfaden vom BVDW, 2010

Den kostenlosen Social Media-Leitfaden – “10 Tipps für Unternehmen und ihre Mitarbeiter” vom BVDW gibt es hinter diesem Link.

Ein besonderer Dank gilt natürlich den Autoren (Isabel Blank, Sabrina Pankin, Mike Schnoor), die uns diesen erstklassigen Social Media Leitfaden kostenlos an die Hand geben. Wer weiter Diskutieren will, dem sei das Blog von Sicherplutzer – aka Mike Schnoor wärmsten empfohlen.

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Auf dem Wordcamp 2010 in Island hat Joost de Valk eine ziemlich knackige Präsentation zum Thema Wordpress Optimierung zusammengestellt. Auf ansprechenden Folien erklärt er kleine Tipps und Tricks, die zur richtigen Nutzung von Wordpress beitragen können.

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Das Heute Journal vom ZDF erklärt Virales Marketing:

vom 27.08.2008, Beitrag von Stephanie Gargosch und A. Werner. Moderation: Marietta Slomka. © 2010 ZDF

und passend dazu noch einer der vielen klassiker, “Virales Marketing im Todesstern Stuttgart”:

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Sixt habe ich ja schon öfter auf diesem Blog im Rahmen von Viralmarketing Kampagnen erwähnt. Auch in diesem Monat punktet der Autovermieter wieder mit einer Themenrelevanten Viralkampagne. Bei der Lektüre der Süddeutschen Zeitung ist mir die nachfolgende Anzeige aufgefallen. Hier wird der aktuelle Streik der Piloten der Lufthansa aufgegriffen:

Sixt Viralmarketing (c) Sixt

Auf dem hauseigenen Blog von Sixt gibt es weitere Informationen zu den Hintergründen. Aus Online Marketing Sicht haben die ihre Hausaufgaben ziemlich gut erledigt.

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Astra Alterwasser

Astra, eine regionale Biersorte in Deutschland, ist bekannt für ihre ausgefallenen Werbeaktionen. Pünktlich zu Alstervergnügen in Hamburg startet die Kampagne “17,5 Zentimeter. Alster freigegeben”

Bilder sagen auch in diesem Fall mehr als tausend Worte.

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Gerade habe ich ein kostenloses EBook zum Thema “Social Media Nutzung in deutschen Unternehmen” entdeckt. Social Media erfährt auch in Deutschland zunehmend an Bedeutung. Die richtige Kommunikation mit dem Kunden bzw. dem potentiellen Kunden innerhalb des Internets ist ein wichtiger Bestandteil im Marketing- bzw. Kommunikationmix geworden.

In dieser Studie haben die Universität Oldenburg und die Agentur Construktiv interessante Forschungsergebnisse basierend auf der Fragestellung “Wie nutzen Deutschlands größte Marken Social Media” erarbeitet. Das Ergebnis liefert wenige Überraschungen. Die wichtigsten Instrumente, bzw. Kanäle sind Twitter, Youtube, Facebook und natürlich Corporate-Blogs.

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… How Sociable liefert die Antwort. Der neue Web basierte Dienst durchsucht aktuell 32 Kanäle im Internet. Als Ergebnis erfolgt die Auswertung der Treffer je Kanal, die bis zum Ursprung zurückverfolgt werden können.

Durch die veränderte Mediennutzung und die zunehmende Attraktivität der sozialen Netzwerke wie bspw. facebook und twitter, findet binnen weniger Momente ein Informationsaustausch rund um die Welt statt. Umso wichtiger wird es, als Unternehmen wichtige Aktivitäten im Auge zu behalten und zeitnah zu reagieren. Tools wie HowSociable können hier eine wichtigen Dienst leisten.

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Der Kurznachrichtendienst twitter übernimmt den Geo-Daten Anbieter Mixer Labs. Erst im November wurde die s.g. GeoAPI unter dem Motto “Think Globally, Tweet Locally” veröffentlicht. Damit wird klar, dass man mit twitter jetzt nicht ausschließlich mitteilt,  was passiert, sondern auch wo etwas passiert.

Mixed Labs ist auf die Verknüpfung von Informationen und Standortdaten spezialisiert. Auf dem Unternehmensblog bringt CEO Evan das Beispiel eines Erdbebens an:

We want to know What’s happening?, and more precisely, Where is it happening? As a dramatic example, twittering “Earthquake!” alone is not as informative as “Earthquake!” coupled with your current location.

Aus meiner Sicht eine sehr interessante Entwicklung, aber auch logisch Weiterentwicklung der Plattformleistung.

Mit einem Klick auf die Grafik kann man sich einen Key für die Geo-API einrichten:

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Sixt ist ja inzwischen für recht einfallsreiche und publikumswirksame Viral-Marketing Aktionen bekannt.

Zuletzt gab es eine reizvolle Kontaktanzeige in der FAZ vom Wochenende, in der eine Mademoiselle sich eine Spritztour im Citroen wünscht und dabei auf das Portal www.sixt.de dezent hinweist.

Blöd ist nur, dass sich dort keine Citroens im Angebot befinden.

Entgegen meiner ersten Annahme befinden sich zwei Modelle im Angebot, die ich bei der ersten Durchsicht der Fahrzeugflotte wohl übersehen haben muss .

Aus meiner Sicht eine durchaus gelungene viral Marketing Aktion.

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Social Media ist in innovativen Unternehmen bereits heute ein fester Bestandteil innerhalb des Kommunikation-Mixes mit Kunden bzw. potentiellen Kunden. Hierzu habe ich ein ganz interessantes Video entdeckt, dass die wesentlichen Vorteile aufzeigt. Social Media lohnt sich.

Ein kleiner Film zum Thema Social Media Marketing:

Über Social Media:

Unter Social Networks (auch Soziale Netzwerke) versteht man Gemeinschaftsnetzwerke, die dem Austausch von Text, Bildern, Audio- oder Videodateien dienen. Generieren die Nutzer dieser Social Networks eigene Inhalte, bezeichnet man dies als Social Media / Soziale Medien. Social Media wird grundsätzlich in “Communities“ und Portalen mit “user/consumer generated content“ unterschieden. Social Media Tools werden folgendermaßen unterteilt:

• „„Weblogs/Blogs (Kombination von Text, Bild, Audio und Video möglich),„„
• Podcasts (Audio/Video),„„
• Social Networks oder  Wikis (Lexikon)
• Aber auch Mailinglisten,
• RSS-Feeds und Internetforen

können dem “sozialen Netzwerken“ dienen. Bekannte Social Media Plattformen sind: Flickr (Fotos), YouTube (Videos), Twitter (Online-Kurznachrichten) oder Delicious (Social Bookmarking – der Austausch von Links). Diese Plattformen bieten den Nutzern die Möglichkeit, ein persönliches Profil anzulegen, das meist auch individuell gestaltet werden kann. Somit kann jeder Nutzer seinen Online-Auftritt bewusst beeinflussen. Weiterhin können Nachrichten (inkl. Bild/Audio/Video) versendet und empfangen werden, es gibt die Möglichkeit, eine Freundesliste zu erstellen (meist auch mit Hilfe eines Kontaktimports aus den Emailkontakten), der Nutzer kann Events eintragen und zu diesen einladen sowie vieles mehr. Die Plattformen sind so unterschiedlich wie ihre Anwendungsmöglichkeiten – am Ende steht für den Nutzer das “virtuelle“ Pflegen seiner Kontakte im Vordergrund. Je nach Ziel kann auch der parallele Einsatz mehrerer Portale bzw. Profile sinnvoll sein. Traditionelle Medien wie Print, Radio und Fernsehen kennzeichnen sich durch eine klare Aufteilung der Senderund Empfängerrolle. Sobald diese Medien online gehen, verschmelzen die beiden Rollen. Das traditionelle Modell des Rezipienten (Leser, Hörer, Seher) gibt es nicht mehr. Jeder Rezipient ist heute in der Lage, selbst Inhalte zu produzieren und weiterzugeben – der Rezipient wird also auch zum Sender.

Social Media Marketing ist eine Form des Onlinemarketings, bei dem durch die Beteiligung in Social-Media-Angeboten Unternehmen ihre Marketingziele erreichen wollen. Die Unternehmen können selbst über den Grad ihres Involvements bestimmen. Generell lässt sich sagen, dass sie dazu vier unterschiedliche Arten anwenden können:

• „„proaktiv – man handelt ohne den Zwang, handeln zu müssen, sondern aus freiem Willen „„
• reaktiv – man handelt, weil man auf etwas reagieren “muss“ „„
• passiv – man liest und beschäftigt sich zwar mit Social Media, ist selbst aber nicht aktiv „„

• keine – man ignoriert Social Media komplett und reagiert auch dann nicht, wenn es beispielsweise negative Schlagzeilen gibt Welche Marketingstrategien zur Erreichung der gewünschten Ziele man einsetzen sollte, hängt nicht nur vom angebotenen Produkt oder der Dienstleistung ab,

sondern auch von der genutzten Social-Media-Plattform. Marketingziele für Unternehmen können z.B. sein: „„

• Steigerung der Bekanntheit „„des Unternehmens/der Marke „„des Online-Auftritts des Unternehmens„„
• Verbesserung des Images (Unternehmen/Marke)(Reputation)„„
• Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse„„
• Steigerung der Besucherzahlen auf der Website„„ Akquise von Kunden„„
• Verbesserung der Verkaufszahlen.

Neben diesen erstrangigen Unternehmenszielen sollte nicht die wichtigste Funktion von Social Media vergessen werden – die Kommunikation und Interaktion. Schneller und einfacher erhält man kaum Feedback als in der Social-Media-Kultur, die auch als “Feedback-Kultur“ bezeichnet wird. Die Transparenz von Unternehmen wird erhöht, was wiederum zu einer stärkeren Kundenbindung führt. Und wer Angst vor Kritik hat, sollte bedenken, dass diese auch außerhalb der Social-Media-Welt existiert – mit dem Unterschied, dass man hier die Chance erhält, diese zu erfahren und man so manches zum Positiven verändern kann. Und: nicht nur die emotionale Bindung der Kunden zu einem Unternehmen kann wachsen, auch die interne Kommunikation kann verbessert werden. Bei der ausgewählten Strategie sollten die Mitarbeiter eingebunden werden. Hierzu eignet sich eine speziell adaptierte “Social Media Policy“ für Unternehmen. Auch hier ist zu beachten, dass nicht für jedes Medium/jede Plattform und jedes Ziel die gleichen Regeln gelten.

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Eine weiterer cleverer Schachzug von Suchmaschinengigant Google: “Das Social Search” Projekt. Seit gestern Abend  steht Google-Nutzern der neue Suchdienst “Social Search” zur Verfügung.

Bei der Social Search werden bei google-Suchen auch Ergebnisse aus den Sozialen Netzwerken des Suchenden angezeigt. Google greift dabei zusätzlich Daten aus den Google Profiles sowie Daten des Google-E-Mail-Dienstes Gmail (Google Mail) zurück.

Aber auch Informationen aus dem Twitter-Profil eines Nutzers (bzw. Infos von Leuten, denen man bei Twitter “followed”) können in die Suche integriert werden.

Google zeigt hier aber keine Ergebnisse, die bspw. in nicht-öffentlichen Foren zu finden sind. Alle Infos kann man auch ohne Social Search finden. Google möchte damit nur relevantere Ergebnisse liefern.
Wer Gmail hat, findet dann auch Ergebnisse seiner Kontakte. Google greift hier aber nicht auf alle zurück, sondern ausschließlich auf Leute, die man in den Gruppen Friends, Family und Co-workers abgelegt hat. Nutzt man den Google Reader findet man in den zwei zusätzlichen Ergebnissen auch Resultate aus seinen Abos.

Google hatte den Launch des experimentellen Such-Services schon letzte Woche angekündigt.

Internet-Nutzer (mit einem Google Account) können sich über google.com/experimental anmelden.

Weitere Infos gibt es direkt bei Google oder bei TechCrunch:

• Googlewatchblog.de
• TechCrunch.com

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Das Thema Online Reputation wird im Rahmen von Social Media auch für Unternehmer zunehmend relevanter.< Die Meinungsbildung wird transparent und Anforderungen in Hinblick auf die B2C Kommunikation erlebt gerade einen Wandel.

Mein besonderes Augenmerk richtet sich daher auf geeignete Tools, die diese Useraktivtäten sinnvoll monitoren und damit eine schnelle Reaktion ermöglichen.

Auf dem blog Graphic Alliance Blog habe ich in diesem Zusammenhang ein paar interessante Scoial Media Tools entdeckt, die dieser Anforderungen gerecht werden könnten:

1. Google Alerts

2. TweetBeep

3. Collecta

4. BoardReader

5. Social mention

Eine ausführliche Beschreibung findet ihr auf dem Graphic Alliance Blog.

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